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售后服务流程

1、 产品交付使用后,出现问题,客户电话反映问题,技术支持或客服人员应详细了解问题的原因,电话指导客户安装、使用、设置、调节,一些简单的处理措施。如果还是解决不了,则根据具体情况,决定机器返厂维修或是上门服务或者为客户配发相应的配件。
2、 客户返修机处理:当确实需要返厂维修时,应告诉客户写明客户的地址、收货人、电话等,并写明机器的故障现象。
3、 收到返修机后首先由客人人员签收,入库做好信息记录,移交售后处维修。
4、 维修完成后及时通知客户,并入库通知库房发货。
5、 售后跟踪客户的反馈意见并做好客户的维修记录。